小程序商城如何对接腾讯客服平台

商城小程序客服消息的使用

为丰富商城小程序的服务能力,提高服务质量,安仕达商城小程序提供客服消息对话功能,微信商城消费者可使用小程序客服消息功能,与公司负责小程序营运的客服人员进行沟通。

1.微信小程序商城客服配置

首先要安装配置好公司客服人员,让他们有权限使用腾讯的客服平台。绑定客服人员:可参照以下文档配置

路径:https://jingyan.baidu.com/article/a24b33cdd1a33619ff002b50.html

 

2.微信商城客服使用功能说明

2.1接入设置:

1.手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回 复的对话。

2.自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入。

3.自动问候语:联系客服人员时,则会自动显示问候语。

小程序商城如何对接腾讯客服平台

2.2离开设置:

1.选择”离开”状态。

2.启用自动回复。

3.填写回复内容。(最多设置5条自动回复)

小程序商城如何对接腾讯客服平台

效果如下:

小程序商城如何对接腾讯客服平台

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