客户刚购买了一些东西, 但是突然不想要/发现质量问题需要退货

1.退货方式


退货:商品退回门店仓库,金额退回顾客,营业额扣除退款金额
单品退货:将选中的某个商品进行退货,
全部退货:选择多个商品,点击后商品全部变为退货状态
整票退货:输入小票号,将该笔小票的商品都进行退货处理 收款金额按原路径退回,系统对应库存小票

2.操作流程


1)单品退货
收银端选择需要退货的单品,在操作 —收银–单品退货然后点击收款进行退货
动画演示
客户刚购买了一些东西, 但是突然不想要/发现质量问题需要退货

2)全部退货
没有小票号,同时退多种产品,在收银端选择需要退货的商品,在操作–收银—全部退货点击收款进行退货
动画演示
客户刚购买了一些东西, 但是突然不想要/发现质量问题需要退货



3)整票退货
有小票号,在操作–收银—点击整票退货,输入小票号(后五位)然后点击收款进行退货
注意:整票退货当天的输入后5位数,隔天的需输入完整小票号
动画演示
客户刚购买了一些东西, 但是突然不想要/发现质量问题需要退货

安全性建议

  • 没有小票不要给顾客退货
  • 如果门店没有每日盘点的情况下,退货行为容易被收银员利用来进行作弊(少交营业款)
  • 建议不定期在后台查询分析收银员的退货情况,如果有异常情况,及时处理

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