遇到不讲武德的顾客怎么办？

作为一个烘焙店的创业者，我们不仅要经营好自己的店铺，还要时刻关注顾客的投诉和问题反馈，以便及时发现和解决潜在问题。

最近，国内知名的烘焙店奈雪的茶在给消费者提供充值送券服务时，出现了一位不讲武德的顾客，他试图通过白嫖、薅羊毛操作，在充值会员后消费了优惠商品后来申请进行全额退款，这不合理的骚操作当然被商家拒绝了，此后该顾客投诉到国家的黑猫投诉平台，引起不小的舆论反响。

靠谱储值协议很重要

这个事件提醒了我们，作为一家烘焙企业，我们必须重视会员储值协议中对权利义务方面的确认，下面是一份比较靠谱的会员储值协议大纲，供大家参考。

一、清晰的储值范围

任何一个储值协议都需要明确储值的范围，以便顾客知晓和确认自己可以在何种场景下使用储值余额。公司可以根据自身情况制定具体的储值使用规则，如指定门店、指定商品、线上线下使用等。同时也要阐明什么情况下不支持储值支付，比如不支持打折商品和非常购物平台等。这些细节可以通过在储值页面提示顾客，避免出现不必要的对客纠纷。

二、合理的储值面额及优惠赠送

以储值500元为例，如果协议中明确指定储值500元可以额外获得100元代金券等礼品，则应清晰的提示顾客，以免发生类似的争议和误解。在此同时，也需要清晰标明各个面额和优惠政策的规则和范围。为了吸引消费者，给予一定的优惠券及代金券，但是一定要注意礼品的合理性和经济实际性，避免给企业造成不必要的经济压力，也避免礼品过多导致顾客想方设法领取的情况出现，在此同时，也需要清晰标明各个面额和优惠政策的规则和范围。

三、确切的储值时限

储值的时间限制是指从储值的日期起，预计多长时间内会失效。如果没有明确规定该储存的有效期，则应具体告知顾客，让其了解储值的有效时间范围。并在即将到期时通过微信通知或短信方式提醒顾客，告知需要及时消费，以免造成客诉的情况出现。

四、条理清晰的退款及余额退回规则

顾客在储值时，或许会因为各种原因产生退款操作。因此，在协议中要明确规定该情况下的退款及退回余额的相关规定，以避免不必要的矛盾和纠纷。在退回余额这个问题上，要明确指出退款规则，并且在退款中规定储值卡的流程和退款金额的清晰度，要有明确的告知和反馈，让客户清楚储值卡的具体情况。

五、强调顾客权利和义务

会员储值协议本质上是一份双方共同遵守的合约协议，因此在制定储值协议的过程中，必须明晰顾客的需求和权力，明确规定双方的权利义务关系，以公平公正的框架引导消费者的行为准则。例如：不允许恶意退款或领取券后全额退款，良好行为准则将有助于深化企业与消费者的信任和互信。

烘焙企业提前做好准备，就不怕碰瓷

最后，烘焙企业与消费者之间形成良好的关系，是实现烘焙企业可持续发展的关键所在。我们制定好的靠谱的会员储值协议，能够保证企业和消费者之间形成良好的关系，避免不必要的纠纷和摩擦，进而促进销售和客户关系的深化与升级。

安仕达软件建议我们烘焙企业，一定要上线微信会员系统，让我们的顾客及时了解会员储值余额的变动，提升消费者顾客的知情权，只有这样顾客才会从会员变成我们企业品牌的忠诚粉丝，更多粉丝对企业的认同，才能更好帮助企业快速发展、基业长青。

实际上，国家相关管理机构部门也是支持我们企业合理维权的，就刚才这个案例，消费者协会实际上是支持商家的。

因为，在商家的储值协议中，其实已经进行了精准的退款规则描述，见下图。

协议条文中退款部分是非常重要，注意看。

协议里面这段话是什么意思呢？意思就是——假如我们烘焙企业做一个充值600送300券的活动，顾客已经消费了300的券，现在顾客来退款，我们企业应该退多少呢？协议规定的退款金额=600-300，我们只需要推给顾客300元现金即可。

他山之石，可以攻玉

当前市场行业竞争激烈，烘焙行业也会有自己的行业领袖和颠覆者。在竞争日益激烈的市场上，学习他人的先进科学做法并不是一件丢脸的事情，反而是一种聪明的选择。正如俗话所说：“他山之石，可以攻玉”，多跟烘焙ERP服务商沟通合作，参考同行业先进科技和管理模式，可以帮助企业规避许多陷阱和漏洞，在激烈的市场竞争中赢得更大的机会。

烘焙企业作为一个快速发展的行业，与越来越多的竞争者面对面，需要更加注重学习、积累和领悟。只有通过深入学习，不断吸收先进做法，企业才能在激烈的市场竞争中保持优势，获得持续成功。