小程序客服操作手册

2024-02-29 363

小程序客服

1、功能简介

用于客服人员回复小程序商城顾客发起的问题

2、注意事项

 (1)小程序客服入口有两个:小程序后台网页端客服、移动端小程序客服(使用移动端小程序客服前需先在网页后台绑定客服人员),
(2)两个端口需登录其中之一,否则接收不到客户消息,无法及时回复。
(3)一个用户只能一个客服同时回复消息,且上一个客服回复的消息记录,另一个客服接入是看不到消息记录的

3、操作步骤

(1)绑定设置小程序客服人员
①打开腾讯公众号登陆页面mp.weixin.qq.com,登陆小程序后台
②点击【客服】,进入客服设置界面,点击【添加】,添加客服人员微信号,确定后就显示【已绑定】
(2)网页端客服设置
①在小程序后台的客服页面,点击【网页端客服】,使用绑定的微信号扫描二维码进行登录
②选择要登录的小程序账号,进入聊天界面,就可以开始回复顾客消息了
(3)移动端小程序客服设置
①微信直接搜索【客服小助手】,或者在小程序后台在下方获取移动端客服小程序码,进入移动端客服小程序
②选择要接入的小程序账号,点击接入,切换在线状态
③首次打开小程序后,会自动接入客服消息,后续有新的客服消息,可点击顶部接入栏进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

4、最佳实践案例

(1)移动端客服快速回复小程序消息