小程序客服操作手册

2024-02-29 538

小程序客服

用于客服人员回复小程序商城顾客发起的问题

（1）小程序客服入口有两个：小程序后台网页端客服、移动端小程序客服（使用移动端小程序客服前需先在网页后台绑定客服人员），

（2）两个端口需登录其中之一，否则接收不到客户消息，无法及时回复。

（3）一个用户只能一个客服同时回复消息，且上一个客服回复的消息记录，另一个客服接入是看不到消息记录的

（1）绑定设置小程序客服人员

①打开腾讯公众号登陆页面mp.weixin.qq.com，登陆小程序后台

②点击【客服】，进入客服设置界面，点击【添加】，添加客服人员微信号，确定后就显示【已绑定】

（2）网页端客服设置

①在小程序后台的客服页面，点击【网页端客服】，使用绑定的微信号扫描二维码进行登录

②选择要登录的小程序账号，进入聊天界面，就可以开始回复顾客消息了

（3）移动端小程序客服设置

①微信直接搜索【客服小助手】，或者在小程序后台在下方获取移动端客服小程序码，进入移动端客服小程序

②选择要接入的小程序账号，点击接入，切换在线状态

③首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入；已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

（1）移动端客服快速回复小程序消息

1、功能简介