小程序客服功能设置指南

1、功能介绍

设置小程序客服之后，将在小程序显示客服窗口，顾客可与商户实时沟通。

2、如何设置

微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com；

第一步：登录微信公众平台 - 输入小程序账号及密码 / 管理员微信扫码「 选择小程序登录 」- 登录

* 请注意是小程序后台，不是公众号哦！两个账号登录入口相同，只是账号密码不同

第二步：侧边栏 - 基础功能 - 客服 - 添加客服 - 输入绑定微信号 - 确定

3、顾客如何联系客服

操作：点击小程序首页右下角客服按钮，即可在线与商户沟通。

4、商户如何接受顾客咨询

方式一：已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

方式二：使用微信公众平台网页版客服工具 ，网页在线回复顾客消息

* 完成设置即可在网页或手机与顾客沟通。

特别注意：同一个小程序如授权多个第三方平台，或给多个平台配置客服，有可能导致客服消息无法接收。

可在小程序后台 - 账号设置 - 第三方设置中查看授权情况。