张工 发布时间: 2026-01-15

复购率分析设置


【统计设置】

本系统基于会员最近消费时间,结合自定义时间阈值 AB(需满足 B>A),将会员划分为活跃会员沉默会员流失会员三类,具体判定规则如下:

  1. 活跃会员:统计周期内,最近 B 天有消费记录的会员。

  2. 沉默会员:统计周期内,最近 A 天无消费记录,但最近 B 天内存在消费记录的会员。

  3. 流失会员:统计周期内,超过 A 天无任何消费记录的会员。

系统默认 B为30天, A为180天,这里的设置回影响到我们的会员复购率统计计算过程,所以建议我们不要随便修改,如果一定修改,则对应各个月份的数据会需要重新统计。


【会员健康指标】

本功能用于配置会员健康度计算的核心得分阈值,通过自定义 4 项会员类型对应的得分权重(流失会员得分、新增会员得分、沉睡会员得分、活跃会员得分),系统将基于该配置自动计算门店会员健康指数(关联多个分析报表),为门店会员生命周期管理和复购策略制定提供数据支撑。

核心要求:4 项得分阈值之和必须等于 100,配置生效后将替代报表中默认的固定权重,实现个性化的会员健康度评估。

得分阈值对应会员类型

阈值名称

对应会员类型说明

活跃会员得分

对应【最近 B 天有消费记录】的活跃会员,该阈值代表活跃会员在健康度计算中的权重占比

沉睡会员得分

对应【最近 A 天无消费、最近 B 天内有消费记录】(B>A)的沉睡会员(原沉默会员),该阈值代表沉睡会员在健康度计算中的权重占比

流失会员得分

对应【超过 A 天无任何消费记录】的流失会员,该阈值代表流失会员在健康度计算中的权重占比

新增会员得分

对应统计周期内新注册的会员,该阈值代表新增会员在健康度计算中的权重占比

核心规则要求

  • 4 项阈值数值均支持非负整数

  • 系统强制校验:4 项阈值之和必须等于 100,未满足该条件无法保存配置;

  • 阈值配置支持随时修改,修改后将对后续的会员健康指数计算实时生效(无需重新进行各个月份的数据重新计算)。

会员健康度的计算规则

会员健康度 =(活跃会员数/有余额会员数)*活跃会员阈值+ (沉睡会员数/有余额会员数)*沉睡会员阈值+ (新会员数/有余额会员数)*新会员阈值+(流失会员数/有余额会员数)*流失会员阈值 ;

配置示例

当前我们系统使用默认的保守阈值为 活跃40,沉睡30,新会员15,流失会员15。

我们另外提供烘焙业态侧重活跃会员的阈值配置示例,可供初次设置参考:

阈值名称

参考数值

配置说明

活跃会员得分

60

核心健康指标,权重最高,反映门店核心优质会员的贡献

沉睡会员得分

20

关注可唤醒的潜在复购会员,预留唤醒策略的数据分析空间

新增会员得分

15

保障门店会员新鲜度,鼓励新店或拓客型门店重点关注

流失会员得分

5

控制会员流失风险,权重较低,仅作为辅助健康指标

总和

100

满足系统强制校验要求,可按需调整各项目数值

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