复购率分析基本指标说明
一、核心统计指标定义
1. 购买会员数
在当前统计周期（自然月）内，产生至少1次购物行为的会员总数。购物行为范围包括：会员通过消费累积积分、使用会员余额支付消费款项，且该消费行为需对应有效订单（为简化处理，我们未剔除退货单，因为在烘焙行业这样的概率是极低的）。
备注：统计以会员ID为唯一标识，同一会员在周期内多次消费仅计数1次，避免重复统计。
2. 复购会员数
在当前统计周期（自然月）内，产生2次及以上有效购物行为的会员总数。购物行为判定标准与“购买会员数”一致，即包含积分累积、余额支付对应的有效消费，未剔除退货单后核算次数。
备注：复购次数核算以有效订单为单位，同一会员在周期内的有效订单数≥2即计入该指标，不限制消费间隔时间。
3. 复购新会员数
在当前统计周期（自然月）内，既是新会员身份、又产生2次及以上有效购物行为的会员总数。购物行为判定标准同上，需同时满足“新会员身份”和“复购行为”两个条件。
二、关键概念补充说明
1. 新会员定义
指在当前统计周期（自然月）内，完成首次会员注册的用户，注册渠道包括两种：
线上渠道：通过官方APP、小程序、公众号、官网等线上平台完成注册并激活会员身份；
线下渠道：在品牌线下门店，通过店员协助办理注册手续，完成身份激活并录入会员系统。
备注：会员注册后需完成身份激活（如绑定手机号），未激活会员不计入新会员范畴；跨周期注册的会员，即使首次消费在当前周期，也不认定为新会员。
2. 区分新会员复购的核心意义
新会员是品牌用户增长的核心储备力量，其复购行为直接反映品牌对新用户的吸引力、产品/服务的满意度及用户留存能力。若新会员在首次接触品牌后，短期内（注册当月）未产生复购，本质说明品牌在用户生命周期初期的运营存在短板：可能是产品体验未达预期、服务流程存在瑕疵、新客专属权益吸引力不足，或后续触达营销缺失，导致用户对品牌的信任感和粘性未建立，进而流失。
反之，新会员当月复购率越高，说明品牌初始体验、产品竞争力及新客运营策略越有效，能快速将新用户转化为留存用户，降低获客成本、提升用户终身价值。因此，单独统计新会员复购数，是评估新客运营效果、优化营销策略的关键依据。
三、统计口径补充说明
所有指标均以自然月为统计周期，从每月1日00:00至当月最后一日24:00，跨月订单按支付时间计入对应周期；
同一会员若在同一周期内既属于新会员、又产生复购，则我们会同时计入“复购新会员数”，也计入普通“复购会员数”，方便统计新会员占比；
新会员复购的两次及以上消费，需为独立有效订单，不可为同一订单的拆分支付。
四、指标应用场景
1. 购买会员数：反映当月会员消费的覆盖广度，评估会员活跃度基础水平；
2. 复购会员数：反映整体会员的粘性及消费忠诚度，作为会员运营效果的核心考核指标；
3. 复购新会员数：聚焦新客留存质量，为新客专属活动、产品迭代、服务优化提供数据支撑，助力提升新客转化效率。